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	<title>Borns Bissige Bemerkungen &#187; Kundenorientierung</title>
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	<description>Die montägliche Kolumne der Touristik</description>
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		<title>M&#252;ssen uns mit verzogenen Kunden auseinandersetzen</title>
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		<pubDate>Sat, 31 Oct 2009 09:27:49 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Helge Siems</dc:creator>
				<category><![CDATA[Interviews]]></category>
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		<description><![CDATA[„M&#252;ssen uns mit verzogenen Kunden auseinandersetzen“
Wiener Zeitung, 31.10.0
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		<title>Warum ist Kundenorientierung so schwierig?</title>
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		<pubDate>Mon, 13 Apr 2009 20:12:04 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Karl Born</dc:creator>
				<category><![CDATA[Allgemein]]></category>
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		<description><![CDATA[Eigentlich ist Kundenorientierung nicht so schwer. Wenn man diese einmal verinnerlicht hat, geht es fast von alleine. Leider nicht bei jedem. Aber zum Gl&#252;ck gibt es die Bissigen Bemerkungen, ein (bekannterma&#223;en) konsequenter Anwalt der Kunden.   
Nur so ist es zu erkl&#228;ren, dass entt&#228;uschte Kunden sich (oftmals fassungslos &#252;ber soviel Ignoranz des Anbieters) an [...]]]></description>
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		<title>Tsch&#252;&#223; 2008, Hallo 2009</title>
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		<pubDate>Sun, 28 Dec 2008 22:52:29 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Karl Born</dc:creator>
				<category><![CDATA[Allgemein]]></category>
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		<category><![CDATA[Touristikbranche]]></category>
		<category><![CDATA[Wünsche zum neuen Jahr]]></category>

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		<description><![CDATA[Der Weihnachtsbraten hat gen&#252;gend Gelegenheit zum Bei&#223;en gegeben, deshalb heute nur: 
Alles Gute f&#252;r 2009 und viel Erfolg f&#252;r die gesamte Touristikbranche. 
Die guten W&#252;nsche gelten f&#252;r alle Unternehmen, f&#252;r alle Mitarbeiter und vor allem f&#252;r die von der Branche so gesch&#228;tzten und jederzeit im Mittelpunkt des Bem&#252;hens stehenden G&#228;ste/Kunden (?). 
Und wenn alle die [...]]]></description>
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		<title>Wenn Vorst&#228;nde schlau werden</title>
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		<pubDate>Mon, 08 Nov 2004 16:09:53 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Karl Born</dc:creator>
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		<category><![CDATA[Service]]></category>

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		<description><![CDATA[Nach einer aktuellen Befragung glauben nur 10%, dass sich der Service in Deutschland verbessert habe, aber 43% sind der Meinung, er habe sich noch weiter verschlechtert. 58% der Befragten gaben an, erst k&#252;rzlich beim Einkauf oder in der Werkstatt schlecht bedient worden zu sein.
Aber Hoffnung ist in Sicht (?).
Karstadt-Warenhaus-Chef Helmut Merkel will den Service wieder [...]]]></description>
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