„Guter Service heisst, den Kunden glücklich machen“
new management (Zeitschrift des betriebswirtschaftlichen Zentrums, Zürich, Schweiz), Nr. 12, Dez. 2010
„Blick in die Zukunft“
Touristik aktuell, Hochheim, 22.6.09,
Deutscher Blick auf die Schweiz
Travel Manager, Zürich, Nr. 6,. Juni 09
„Wann ist ein Trend ein
Trend?“
What´s up Cabin, Magazin für das Lufthansa-Kabinenpersonal,
November 2007
„50 Jahre Fachmagazin
Schweizer Touristik, ein Science Fiction Bericht“
Schweizer Touristik, Sonderausgabe zum 25jährigen Jubiläum,
20.9.2007
„Das Denken und Agieren in der Markenpolitik
ist für die Zukunft unverzichtbar“
Niedersachsen Kompass der TMN, Heft Herbst 03/06
„Wie es Euch gefällt“
Frankfurter Rundschau, 11.3.2006
„Beschwerdeabteilung Papierkorb“
Travel one, 10.3.2006
„40
Jahre ITB. Die Messe im Wandel: Rückblick
eines Insiders."
Die Welt, 4.3.2006, Berliner Morgenpost, 5.3.2006
„Die neue Lust am Reisen“
FAZ, 24.2.2006
„Dem Wahnsinn eine neue
Dimension“
Kolumne in Lufthanseat (Mitarbeitermagazin der Lufthansa), 28.10.2005
„Born in the 80s“
Gastbeitrag im Jubiläumsheft „25 Jahre Touristik r.e.p.o.r.t.
„50 Jahre Tourismus“
Gastbeitrag in LTU-Rückblick, zum 50-jährigen Jubiläum,
Januar 2005
„Mit dem Krisendruck umgehen“
in „Risiko
und Gefahr im Tourismus“ Erfolgeicher
Umgang mit Krisen
und Strukturbrüchen“, Pechlaner/Glaeßer (Hrsg.),
Berlin 2005
„Zukunft des Tourismus“
in „Tourismus
2015“, Groß, M., Dreyer A. (Herausgeber),
Hamburg 2004
„Aktuelle Probleme der Pauschalreise und ihre Chancen zu
einer
erfolgreichen Weiterentwicklung“ in „Tourismus
2015“ Groß, M.,
Dreyer A. (Herausgeber),
Hamburg 2004
„Warum deutsche Urlauber keine deutschen Urlauber
mögen“
Reise-BILD, Herbst-Winter 2004
„Nur auf Billig zu setzen
ist der falsche Weg“
Skal-Journal Germany, 1-2004
Reisekonzerne: „Zwei
Jahre verloren“
Columbus, Magazin der Vereinigung Deutscher
Reisejournalisten (VDRJ), 1/2004
„Geht
es Ihnen nicht gut? Sie sind heute so freundlich.“ – Service
in Deutschland
in Reise-Bild, Februar 2004
"Ansätze für
ein touristisches Beschwerdemanagement in Destinationen"
(zusammen mit A. Dreyer) in: "Kundenmanagement
als Erfolgsfaktor",
Hinterhuber, Pechlaner u.a. (Hrsg.),
Berlin 2004
„Bissige Randbemerkungen“,
in „Abschied
von der Spaßgesellschaft“, Prof. Romeiß-Stracke,
München, Dez. 2003
"Chancen und Risiken von
Fusionen im Reisemarkt"
in "Der
integrierte Touristikkonzern", Bastian H./Born K. (Hrsg.)
München, Nov. 2003
„Strategische Vorgaben
zur Konzernsteuerung“,
in „Der
integrierte Touristikkonzern“, Bastian H./Born K. (Hrsg.)
München, Nov. 2003
„Die besondere Bedeutung
des operativen Geschäfts im
Touristikkonzern“,
in „Der
integrierte Touristikkonzern“, Bastian H./Born K. (Hrsg.)
München, Nov. 2003
„Kundenwünsche erfüllen
– unverzichtbare Voraussetzung
erfolgreicher Kundenbindung“,
in „Der
integrierte Touristikkonzern“, Bastian H./Born K. (Hrsg.)
München, Nov. 2003
„Innovation und Marketing“
in „Innovation als Voraussetzung der Existenzsicherung“,
Arbeitsbericht
2003-1, 5. Management-Symposium der Diakonischen Heime in Kästorf,
September 2003
„Tourismus zwischen Wirklichkeit
und Phantasie“
in „integra 3/03", Wien
"Born weiß es: So beschwert
man sich am besten - und kassiert"
Kolumne in Reise-BILD, Herbst-Winter 2003
"Italien kopiert "Erfolgsrezept" Mallorcas"
Gastkolumne in Mallorca Magazin 29/2003
"Tourismus zwischen Wirklichkeit und Phantasie"
in "Abenteuer Urlaub - Urlaub als Abenteuer". Dokumentation
6. C-B-R-Tourismus-Symposium, München, 2003
"Die Beschwerde ist ein Geschenk - aber
für wen?"
in Erfolgskonzepte im Tourismus II,
Hrsg. Bieger/Pechlaner/Bausch, Wien 2003
"Als Tourist ist man nirgendwo
sicher"
in Bild am Sonntag, 1.12.2002
"Und täglich grüßt
das Murmeltier"
Anmerkungen zur aktuellen Diskussion um den Begriff Pauschalreise
in: Touristik Report, 24.10.2002 [Link]
"Der Urlauber muss endlich
wieder im Mittelpunkt stehen"
in: Westdeutsche Allgemeine Zeitung, 4.10.2002
"Wie realistisch sind Weltraumferien"
in: Schweizer Touristik, 20 Jahre-Jubiläumsausgabe, 2002
"Die Krise wirkt noch nach"
in: Westdeutsche Allgemeine Zeitung, 7.9.2002
"Man darf sich nichts vormachen"
Interview zur aktuellen Situation in der Touristik
in: Touristik Report, 1.8.2002 [Link]
"Künstliche Ferienwelten
- Urlaub hinter Stacheldraht"
in Chrismon 07/2002,
Supplement in Süddeutsche Zeitung, 16.7.2002
"Guckst Du, buchst Du?"
Interview zu Thema: Reisefernsehen
in: Süddeutsche Zeitung, 11.6.2002
Der Urlaubsbranche fehlt das "Verwöhnklima"
Gastkolumne in ADAC Motorwelt, Juni 2002
Sonne, Meer und Terror
in: Die Zeit, 25.4.2002 [Link]
Die Branche darf nicht an der falschen Stelle sparen
in: Touristik Report, 14.3.2002 [Link]
Kundendifferenzierung durch Markensegmentierung
in: surpriservice, Hrsg. Sabine Hübner, GABAL-Verlag, 2002
Wie realistisch ist Weltraumurlaub?
in: integra 4/2001, Wien, Dezember 2001
Wege aus der Sackgasse
zur Situation der Reisebranche nach dem 11. September
in: Touristik Report, 1.11.2001
Futurama
in: GQ 7/01, Juli 2001
Sieht so der Urlaub im Jahre 2020 aus?
in: fvw international, 26.2.2001
Tourismus gestern und heute
in: Westdeutsche Allgemeine Zeitung, Reisejournal, 6.1.2001
Urlaubsträume kommen aus
dem Computer
in: Westdeutsche Allgemeine Zeitung, Reisejournal, 21.10.2000
Plädoyer für Neckermänner
in: Jubiläumsausgabe Touristik Report, Offenbach, Oktober
2000
Von Thomas Cook zum Cyberspace - Der Tourist zur
Jahrtausendwende
in: "Tourismus - Quo vadis? Wohin geht die Reise im 21.
Jahrhundert?"
Dokumentation 3. C-B-R-Tourismus Symposium, München 2000
Wie geht die Tourismusindustrie mit ihren Kunden
um?
in: "Berlin Wirtschaftsforum", Schriftenreihe der Senatsverwaltung
für
Wirtschaft, Band 11: "Tourismus im 21. Jahrhundert",
1999.
Dienstleistungsmentalität
und Kundenorientierung
in: "Kundenorientierung im Touristikmanagement"
Hrsg. Bastian, Born, Dreyer, Oldenbourg-Verlag 1999
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Globalisierung der Konzerne - Widerspruch zur Kundenorientierung?
in: "Kundenorientierung im Touristikmanagement"
Hrsg.: Bastian, Born, Dreyer, Oldenbourg-Verlag, 1999
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