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Zitat aus einem Bericht in einer Illustrierten über die Testreise
eines Top-Touristikers: "Ich habe mir eine alte Jeans angezogen
und mich zwei Tage nicht rasiert."
Kommentar Prof. Karl Born:
Aber Herr Chef (seinen Namen wollen wir aus Freundschaft
verschweigen) wie denken Sie über Ihre Kunden? So teuer sind
doch die Angebote Ihres Hauses nicht, dass Ihre Kunden in alten
Jeans reisen müssen!
Das erinnert mich an einen Ex-Touristiker, der für eine Preiswertmarke
verantwortlich war und nach einer "Inkognito-Testreise"
(über die allerdings jeder im Unternehmen Bescheid wusste)
erzählte, er habe sich, um "inkognito zu sein",
zwei Tage lang vorher nicht gewaschen. Mein Gott, da musste er
doch auffallen.
Deshalb mein Rat an alle testenden Manager (insbesondere von Preussag
und Thomas Cook): Gehen Sie fröhlich an Bord, damit sind
Sie Ihren Touristen sehr ähnlich und genug inkognito in Bezug
auf Ihren Arbeitgeber!
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